N11 Ürün Sayfalarındaki Taksit Bilgileri Ödeme Ekranıyla Uyuşmuyor

1 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden Victron Energy Orion XS 12/12-50a DC-DC akü şarj cihazı, Victron smartsolar mppt 100/50 solar şarj cihazı ve Lynx distribütör gibi birden fazla ürün içeren, toplam yaklaşık 53.453,52 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Ürün sayfalarında gösterilen taksit sayıları ve koşulları, ödeme aşamasına geçtiğimde ekranda görünen taksit seçenekleriyle uyuşmadı. Ürün sayfalarında daha avantajlı ve daha yüksek taksit sayısı gösterilirken, ödeme ekranında daha az taksit ve farklı tutarlar ile karşılaştım. Bu durum özellikle yüksek tutarlı bir alışverişte kullanıcıyı yanıltıcı bir tablo oluşturuyor.

Yaşadığım bu tutarsızlık sonrası N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilcinin hem konuya hakim olmadığını hem de üslup açısından kaba bir tavır sergilediğini deneyimledim. Sorunu açık ve net şekilde anlatmama rağmen, ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Bu süreç N11’e olan güvenimi zedelediği için ödeme adımını tamamlamadım ve alışverişi sonlandırdım.

N11’in ürün sayfalarında gösterilen taksit seçeneklerini ödeme ekranındaki gerçek taksit koşullarıyla uyumlu hale getirmesini, kullanıcıyı yanlış yönlendirebilecek bu tutarsızlık için açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına, teknik olarak gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve iletişim konusunda eğitilmesini bekliyorum.