N11 İade Talebim İhmal Edildi, Kargo Ürünü Almadı

N11 üzerinden 15 Ekim’de bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün kısa süre sonra kampanyaya girince, kampanyalı fiyattan yeniden sipariş verip ilk aldığım ürünü iade etmek istedim ve 25’i ile 30’u tarihlerinde iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu da duruyor.

İade talebi sonrasında Kolay Gelsin tarafından defalarca “adresteyseniz ürünü almaya geleceğiz” şeklinde aranmış olmama rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı, ürünü teslim almaya kimse uğramadı. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşanan durum için sadece üzgün olduklarını söyleyip ürünü benim en yakın kargo firmasına götürmemi ilettiler.

İade talebim olmasına ve defalarca aranıp bekletilmeme rağmen ürünün adresten alınmaması ve çözümün tamamen bana bırakılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün N11 tarafından anlaşmalı kargo/kurye ile adresimden alınarak iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.