Faturamı Bulamama Nedeniyle Garanti Ve İade Haklarım Engellendi

N11 üzerinden Cem marka tencere seti satın aldım. Haziran ayında aldığım bu ürün için düzenlenen faturaya üç ay sonra ihtiyaç duydum ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde fatura bilgisine ulaşamadım. Üründe soyulma yaşandığı için garanti ve iade süreçleri için faturaya erişmem gerekiyor.

Faturaya ulaşamayınca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden sipariş numaram ve kayıtlı e-posta adresim istendi, gerekli bilgileri eksiksiz paylaştım. Buna rağmen sadece konuyu ilgili birime iletebileceklerini, başka bir çözüm sunamadıklarını söylediler ve faturama hâlâ erişemiyorum.

Faturamın hem e-posta adresime gönderilmesini hem de hesabımdaki ilgili siparişe tekrar tanımlanmasını istiyorum. Faturaya erişemediğim için garanti ve olası haklarımı kullanamıyorum, bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.