İki Ürün İadesi Tek İşlem Olarak Tanımlanıyor Ve Ödeme Tarihi Keyfi Şekilde Erteleniyor

N11 üzerinden “birben” adlı satıcıdan 2 adet araç bagaj düzenleyici çanta satın aldım. 6 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve 8 Haziran’da ürünleri kargoya, tek paket içinde, satıcının gönderdiği şekilde teslim ettim. Buna rağmen sistemde 2 ürün yerine tek ürün işlem görmüş gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bana her seferinde ürünleri tek paket halinde gönderdiğim için sadece tek ürün üzerinden işlem yapıldığı söyleniyor. Ancak ben ürünleri satıcı nasıl gönderdiyse aynı şekilde ve eksiksiz olarak iade ettim. Sonuç olarak 2 üründen sadece 1 tanesinin iadesi yapılmış gibi işlem görünüyor.

Ayrıca tek ürün için görünen iade ödemesinin tarihinin de sürekli ertelendiğini fark ettim. Önce 24 Haziran olarak görünen ödeme tarihi, şu an 29 Haziran olarak değiştirildi. Hem ikinci ürünün iadesinin sisteme yansıtılmaması hem de mevcut iade ödemenin tarihinin keyfi biçimde ötelenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bunun yanında, N11 sitesinde sipariş verilen ürünlerin ölçüleri sitedeki görseller ve açıklamalarla uyuşmamasına rağmen, satıcıya durumu ilettiğimde ürünleri bu şekilde üretici firmanın gönderdiği söylenerek sorumluluk üstlenilmedi. Ürün ölçülerinin gerçeği yansıtmaması ve sorunun satıcı ya da platform tarafından çözülmemesi de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş sürecine ait numaram 1c680d5e-5ff9-11f1-9315-0050569c790b’dir. İki adet ürünün de eksiksiz şekilde iade edildiğinin dikkate alınmasını, ikinci ürün için de ücret iadesinin yapılmasını ve iade ödemesi tarihinin daha fazla ertelenmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.