Yanıltıcı İade Kodu Tarihiyle Mağduriyet Ve Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden aracım için jant göbeği satın aldım ancak ürün aracıma uymadığı için iade talebi oluşturdum. İade talebim onaylandı ve bana bir iade kodu gönderildi. Mesajda bu kodun 8 Haziran tarihine kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu.

8.06.2026 tarihinde, yani mesajda belirtilen son gün, iade için kargo firmasına gittiğimde kodun geçerli olmadığını söylediler. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kodun geçerlilik süresinin 8 Haziran sabah saat 05.00’te bittiğini söyledi. Mesajda sadece “8 Haziran’a kadar” ifadesi yer aldığı için, en azından 7 Haziran şeklinde belirtilmesi gerektiğini, bu haliyle müşterinin yanlış yönlendirildiğini belirttim.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum ve ürünü iade edemedim. N11 ise sorumluluğu kargo firmasına atarak iade kodlarının 14 gün geçerli olduğunu söylemekte, fakat bana gelen mesajda belirtilen 8 Haziran tarihi zaten bu 14 günlük sürenin dışına taşmaktadır. Bu çelişkili bilgilendirme ile müşterinin yanlış yönlendirildiğini ve sorumluluğun firmaya yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için para iademin yapılmasını, ayrıca iade süreleri ve son tarihlerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, saat bilgisi de dahil olmak üzere açık ve net biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. N11’den alışveriş yapmayı düşünen müşterilere, iade için gönderilen mesajlardaki tarih ve ifadeleri çok dikkatli okumalarını özellikle tavsiye ediyorum; çünkü bu mesajların yanlış yönlendirmeye yol açtığını bizzat yaşamış bulunmaktayım ve bu yaşananlardan sonra N11’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.