İki Paketten Birisi Eksik, Satıcı Yanıltıyor, N11 Yardım Etmiyor

9.05 tarihinde N11 üzerinden satış yapan Perlinatr isimli satıcıdan, aynı üründen ikişer adet olacak şekilde toplam 2 paket sipariş verdim. Her bir paket 2.070 TL olmak üzere toplamda 4.140 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 11.05 tarihinde kargo teslimi yapıldı ancak siparişim 2 paket olması gerekirken yalnızca 1 paket teslim edildi.

Hemen N11 üzerinden satıcıya mesaj atarak ürünleri kargoya ayrı ayrı mı verdiklerini teyit etmek istedim. Satıcı 3 gün sonra sadece “yolda” şeklinde kısa bir yanıt yazdı. Kargo bilgilerini rica etmeme rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bir süre daha bekledim, ürün hala elime ulaşmayınca N11 üzerinden kayıt açtırdım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan günler geçti.

Bu süreçte N11 üzerinden satıcıya yazmaya devam ettim, günlerce cevap vermedi. Bu durumu da N11’e açtırdığım kayda eklettim fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. 23.05’te satıcı, ürünün kargoda hasar gördüğünü, bu yüzden tarafıma iletilmediğini ve 25.05’te teslim edileceğini yazdı. Bunun üzerine durumu teyit etmek için kargo firmasını aradığımda, satıcının en başından itibaren hiçbir zaman 2 paketi birden kargoya vermediğini, eksik ürünü de sonradan tek olarak da hiç kargoya teslim etmediğini öğrendim. Yani satıcının başından beri doğruyu söylemediği ve beni oyaladığı ortaya çıkmış oldu.

Satıcının N11’e yüklediği faturaya baktığımda, faturayı 2 paket üzerinden düzenlemiş olmasına rağmen kargoya yalnızca 1 paket teslim ettiğini görüyorum. Bu durumu da tekrar N11’e bildirdim. Buna rağmen ne satıcı ne de N11 tarafından sorunu çözecek bir adım atılmadı. Bayram gelmiş olmasına rağmen parasını ödediğim ürünü iki haftadır teslim alamıyorum, satıcı sürekli oyalıyor, N11 ise açılan kayıtları etkin bir şekilde takip etmiyor.

Hem bu satıcıdan hem de N11’den şikayetçiyim. Satıcının, eksik ürün göndermesi, yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunması ve faturada görünen miktarı kargoya teslim etmemesi nedeniyle N11 platformundan çıkarılmasını, ayrıca N11’in bu kayıtları takip etmeyen, süreci kontrol etmeyen çalışanlarının uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.