İkinci Ürün İadesi Onaylandı Ama 1.056,99 TL Hesaba Yatmadı

N11 üzerinden aynı satıcıdan aldığım pantolon ve t‑shirt, tek kargo ve tek paket olarak tarafıma teslim edildi. İade talebi oluştururken sistem bana iki ayrı iade kodu verdi. Ürünler zaten aynı pakette geldiği için iki ürünü de tek pakette ve tek iade kodunu kullanarak geri gönderdim; bu nedenle diğer iade kodu sistemde boşta kaldı.

Ürünler satıcıya ulaştıktan sonra sadece tek ürünün iade bedeli hesabıma yatırıldı, ikinci ürünün ücreti ise tarafıma ödenmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu aktardım ve ikinci ürün için iadenin manuel olarak başlatılmasını sağladım. Tüm aşamalar tamamlandı ve 16 Nisan Perşembe günü saat 15:01’de ikinci ürün için de iade onayı verildi; ancak o tarihten bu yana 1.056,99 TL tutarındaki bu iade ücreti Ziraat Bankası hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram 207552774335’tir. N11 ile yaptığım her görüşmede iadenin onaylandığı, bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi, fakat bu süre defalarca geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. En son yaklaşık 10 dakika önce N11 canlı destek ile yeniden görüştüm, yine aynı cevabı aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

İkinci ürün için onaylanan 1.056,99 TL tutarındaki iade ücretimin daha fazla gecikmeden Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.