İade Onayı Olmadan Para İadesi Sorunu Yaşadım

2 Eylül tarihinde N11 üzerinden Grundig marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 5 Eylül’de servise ulaştı ancak servis açtığında dolabın hasarlı olduğunu tespit etti. Servis, mağazayı arayıp ürünün iade edilmesi gerektiğini iletti ve iade talebini benim oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de iade talebini oluşturmadan önce N11’i aradım. Telefonda bana 2 gün içinde para iadesinin yapılacağı, N11’in aracı olarak güvenilir olduğu ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği ifade edildi. Ardından iade talebimi oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ürünü 6 taksit olarak almama rağmen tek çekim ödemesi alınmıştı, bu konu da baştan beri benim için muammaydı.

Şu anda ürün iadesi fiilen gerçekleşmiş olmasına rağmen sistemde iade onayı bir türlü verilmedi. Ne satıcı firma ne de N11 iade onayını onaylamadığı için para iadem karta yansımıyor ve süreç tamamen onay beklediği noktada tıkanmış durumda. Daha sonra çağrı merkezi tarafından arandım ve sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak somut bir gelişme yaşanmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Yasal hakkım olan süre içinde iade onayının verilmesini ve sonrasında para iademin, ödememin yapıldığı karta eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 15 gün içinde para iadem hesabıma geçmezse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.