Tamamlandı Görünen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Yanıtsızlığı

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka buzdolabı ve Bosch çok programlı bulaşık makinesi satın aldım. Toplam 67.200 TL ödedim ve tutar 16 Temmuz tarihinde kartımdan çekildi. Siparişimde Kargo teslimat tarihi 18 Temmuz olarak görünmesine ve ürün teslim edildi yazmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi, Sakarya Erenler’deki adresime hiçbir zaman teslimat yapılmadı. Bize ne SMS ve Ne Telefon ile ilgili Kargo irtibata geçmedi.

N11 uygulamasında sipariş durumum “tamamlandı” olarak görünüyor. Mağazaya “soru sor” kısmından yazdığımda ürünün iade edildiği bilgisi veriliyor, ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi olmadığını söylüyorlar. Buna rağmen ne ürün gönderiliyor ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunuluyor, kargo nerede, kim kime teslim etmiş, hangi kargo şirketi belli değil, evrakı dahi hâlâ düzenlenmemiş durumda. Kargo şirketinin adı görünüyor ancak kendisine ulaşılamıyor ve ortada fiili bir kargo ile gönderi yok. Kargoyu arayıp takip soramiyorsunuz, öyle bir Kargo şirketi yok.

287823394423 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.