Teslim Edilmeyen Klima Ücretinin Hemen İadesi Gerekiyor

14 Mart’ta N11 sitesi üzerinden “yalaka gelsin” isimli satıcıdan, sipariş numarası 201499922330 olan Grundig marka klima siparişi verdim. Ürün için kredi kartı ile toplam 23.202 TL ödedim ancak klima tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslimat adresim Denizli olmasına rağmen ürünle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de teslimat gerçekleşti.

Ürün elime ulaşmayınca N11 mağazasına yazdım, bana yasal 7 günlük sürenin geçtiğini söyleyerek 28623315 numaralı kayıt açtılar ve konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Bu süreçte satıcı firma ile de N11 sitesi üzerinden defalarca mesajlaştım, en geç 3 ya da 4 Nisan’da ürünü teslim edeceklerini söylediler ancak bu tarihler de geçmesine rağmen ürün yine gelmedi.

Bunun üzerine 2 Nisan ve 6 Nisan tarihlerinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım ve ürün bedelimin iadesini talep ettim. Görüşmelerde yalnızca tekrar kayıt açacaklarını ve konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Satıcı firmaya N11 üzerinden tekrar yazdığımda ise ücret iadesini ancak N11’in onaylayabileceğini belirttiler.

N11’e, satıcıyla aramdaki tüm yazışmaların kendi sistemlerinde bulunduğunu söylememe rağmen, “ilgili birimin kendileri olmadığını” söyleyerek sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. 14 Mart’tan bu yana 23.202 TL’lik ödemem ortada kaldı, süreç sürekli oyalanarak uzatılıyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. N11 firmasının yaptığı ticaretin ve aracılık ettiği satıcıların arkasında durmadığını net bir şekilde görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmeyen ürünün bedeli olan 23.202 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.