Kırık TV İade Talebim Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından bir televizyon sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında televizyonun ekranı kırık olmasına rağmen kutuda hiçbir hasar yoktu. Bunun üzerine site üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim.

Daha sonra Media Markt, iademi “ürün kendilerine ulaşmadı” gerekçesiyle reddetti. Bunun üzerine kargo şirketi ile iletişime geçtim, ürünün teslimat tarihini, saatini ve teslim alan kişi bilgilerini içeren tüm detayları benimle paylaştılar ve ürünün Media Markt’a teslim edildiğini açıkça belirttiler. Aynı zamanda N11 çözüm merkezi ile de görüştüm, onlar da sürecin çözüleceğini söyleyerek iade sürecini yeniden açtılar.

Bu aşamadan sonra Media Markt tarafından telefonla arandım. Ürünün kendilerine ulaştığını, incelemeye alındığını ve en geç üç iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de ortada televizyon var. Buna ek olarak N11 üzerindeki iade sürecine tekrar “ürün gelmedi” şeklinde yanıt girilmiş.

Kargo şirketi ürünü kime, hangi tarih ve saatte teslim ettiğini net şekilde belirtirken, Media Markt’ın hâlâ “ürün bize ulaşmadı” demesi ve daha önce telefonla arayıp “Ürünü inceledik, üç iş günü içinde iade yapılacak” deyip sonrasında bunun arkasında durmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem televizyonumdan hem de paramdan olmuş durumdayım.

Kırık gelen televizyon için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını talep ediyorum.