Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor

26 Temmuz tarihinde N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Philips Azur 7500 serisi ütü siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 28 Temmuz Salı günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile defalarca görüştüm. Her iki taraf da konunun çözüm ekibiyle paylaşılacağını ve bana dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm kargoya verildi. Uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumda göründüğü için iptal etme butonu da aktif olmuyor ve siparişimi kendim de iptal edemiyorum. Ücretim hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de iptal ve iade işlemi gerçekleştiriliyor; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş numaram 268384384428’dir. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim 3.799 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.