Faturasız Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle N11'de Sipariş İadesi Talebi

3 Haziran 2026 tarihinde n11.com üzerinden dvrgsm adlı satıcıdan 450 TL karşılığında Apple EarPods MYQY3TU/A Type-C kablolu kulak içi kulaklık siparişi verdim. İlgili siparişimin numarası 205887113337’dir. Bugün kargoyu teslim alıp paketi açtığımda, sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan Sunix marka farklı bir kulaklık gönderildiğini gördüm.

Durumun daha da vahim olan kısmı, ürünün faturasının kargo paketinden hiç çıkmamasıdır. N11 sistemi üzerinden kontrol ettiğimde e-faturanın da yüklenmediğini ve e-posta adresime herhangi bir fatura iletilmediğini tespit ettim. Faturasız işlem yapılarak açıkça vergi usulsüzlüğü yapıldığını düşünüyorum. Sistemde kargo teslimi sonrası siparişim “Tamamlandı” olarak görünüyor ve para satıcıya aktarılmış durumda. N11 gibi güvenilir bildiğim bir platformun, tüketicileri bu şekilde yanıltan ve faturasız ürün gönderen mağazaları barındırması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yanlış ve faturasız ürün gönderilmesi üzerine satıcıyla iletişime geçtim ancak araya hafta sonu girdiği için şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücret karşılığında talep ettiğim ürünü alamamış olmak ve faturasız ürünle karşılaşmak beni mağdur etti.

Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, faturasız teslim edilen bu farklı ürünün acilen iade alınmasını, ödediğim 450 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini ve dvrgsm adlı satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sorunum N11 tarafından çözülmediği takdirde elimdeki tüm kanıtlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı’na başvuracağımı bilgilerinize sunarım.