to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinden Alınan Sahte Airpods Pro 2 İçin İade Ve Değişim Talebi
2024 Ağustos ayında N11 üzerinden DTS Teknoloji adlı satıcıdan Apple Airpods Pro 2. Nesil MTJV3TU/A USB‑C Magsafe Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. 208972329631 numaralı sipariş için N11’e 7.828,99 TL ödedim. Satın alma sonrasında satıcı firma hiçbir şekilde fatura göndermedi, daha sonra da firma kapandı ve tamamen ortadan kayboldu.
Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklık arıza yaptı. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, fatura olmadığı için yine de şansımı denemek amacıyla Ankara Çankaya’da, Kızılay Fevzi Çakmak 1 Caddesi’indeki KVK Apple yetkili servisine 24–25 Şubat civarında götürdüm. Burada yapılan kontrolde ürünün sahte olduğu, bu nedenle sistemlerine kayıt dahi açamadıkları ve bu yüzden yazılı bir belge de veremedikleri tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yani N11 üzerinden, gerçek Apple ürünü zannederek sahte bir ürün satın aldığımı bu servis ziyaretiyle öğrenmiş oldum.
Ödemeyi N11’e yapmış olmama, sipariş teyidi e‑postamın ve N11 sitesi üzerindeki sipariş kaydımın hâlâ duruyor olmasına rağmen, N11 tarafı satıcının ortadan kaybolduğunu, sorumluluk kabul etmediklerini ve geriye dönük fatura düzenleyemediklerini belirterek mağduriyetimi gidermeyi reddetmektedir. Sonuç olarak, N11’den 2024 Ağustos ayında Apple marka sanarak aldığım, sahte ve arızalı bir kulaklık ile baş başa bırakılmış durumdayım.
N11’in, tahsilatı gerçekleştiren ve platform olarak bu alışverişin tarafı olan firma sıfatıyla, bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sahte ve arızalı ürün için, bugün itibarıyla aynı ürünün N11’deki satış fiyatı olan 12.059,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu bedel üzerinden gerçek, faturalı ve garantili bir Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık ile değişim yapılmasını istiyorum.
Bu platforma yazmadan önce N11 firması 4 Mart günü beni arayıp, bu durumda hiçbir şey yapamayacaklarını söylemişti. 5 Mart günü Şikayetvar'a yazdıktan 2 saat sonra arayıp, tekrar inceleyeceklerini ilettiler. Bugün tekrar arandım. Yine yapacakları hiçbir şey olmadığını söylediler. Yasal haklarımı kullanabileceğimi ve buna hakkım olduğunu söylediler. Nihai sorumlu oldukları halde ısrarla ve inatla mağduriyetimi gidermiyorlar. N11'den alışveriş yapacak herkesin bu tutumu dikkate almasını tavsiye ederim.
Satın aldığım Apple Airpods Pro 2 sahte çıktı, arızalı ve satıcı kapandı. N11 sorumluluk kabul etmiyor, mağduriyetimi gidermeyi reddediyor.
N11'den fatura talebim Mart 2026'dan bu yana devam etmektedir. Her başvurumda yalnızca telefonla aranarak sözlü cevap verilmiş, yazılı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. 10 Haziran 2026 tarihinde özellikle yazılı cevap talep ettiğimi e-posta ile bildirdim. Buna rağmen bugün tekrar telefonla aranarak "2024 yılında yapılmış bir alışverişin faturasını size veremeyiz, satıcı da dükkanı kapatmış" şeklinde sözlü bir yanıt verilmiştir. Ancak satın alma işlemi N11 platformu üzerinden gerçekleştirilmiştir ve tarafıma hiçbir zaman fatura gönderilmemiştir. Ürün arızalanınca faturaya ihtiyaç duyduğumda bu durum ortaya çıkmıştır. Daha da ilginç olanı, Tüketici Hakem Heyeti başvurumda fatura ibraz etmem istenmektedir. Benim şikayetimin temel konusu zaten faturanın hiç gönderilmemiş ve bugün de temin edilemiyor olmasıdır. Özetle: Satıcı faturayı göndermemiş, N11 faturayı temin edemiyor, Tüketici Hakem Heyeti fatura talep ediyor, Tüketici ise hiçbir kusuru olmamasına rağmen mağdur ediliyor. N11'in bu konuda yazılı ve resmi bir açıklama yapmasını ve faturanın neden hiç gönderilmediğini açıklamasını bekliyorum.
Özetle ; n 11 tarafından Fatura tarafıma hiç gönderilmedi. Faturayı talep etmeme rağmen temin edilemiyor. Yazılı ve gerekçeli cevap talebim karşılanmıyor.
Benimde 22 ayar altın bilezik siparişlerimle faturaları arasındaki uyumsuzluklar ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da