N11 Üzerinden Alınan Sahte Airpods Pro 2 İçin İade Ve Değişim Talebi

2024 Ağustos ayında N11 üzerinden DTS Teknoloji adlı satıcıdan Apple Airpods Pro 2. Nesil MTJV3TU/A USB‑C Magsafe Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. 208972329631 numaralı sipariş için N11’e 7.828,99 TL ödedim. Satın alma sonrasında satıcı firma hiçbir şekilde fatura göndermedi, daha sonra da firma kapandı ve tamamen ortadan kayboldu.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklık arıza yaptı. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, fatura olmadığı için yine de şansımı denemek amacıyla Ankara Çankaya’da, Kızılay Fevzi Çakmak 1 Caddesi’indeki KVK Apple yetkili servisine 24–25 Şubat civarında götürdüm. Burada yapılan kontrolde ürünün sahte olduğu, bu nedenle sistemlerine kayıt dahi açamadıkları ve bu yüzden yazılı bir belge de veremedikleri tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yani N11 üzerinden, gerçek Apple ürünü zannederek sahte bir ürün satın aldığımı bu servis ziyaretiyle öğrenmiş oldum.

Ödemeyi N11’e yapmış olmama, sipariş teyidi e‑postamın ve N11 sitesi üzerindeki sipariş kaydımın hâlâ duruyor olmasına rağmen, N11 tarafı satıcının ortadan kaybolduğunu, sorumluluk kabul etmediklerini ve geriye dönük fatura düzenleyemediklerini belirterek mağduriyetimi gidermeyi reddetmektedir. Sonuç olarak, N11’den 2024 Ağustos ayında Apple marka sanarak aldığım, sahte ve arızalı bir kulaklık ile baş başa bırakılmış durumdayım.

N11’in, tahsilatı gerçekleştiren ve platform olarak bu alışverişin tarafı olan firma sıfatıyla, bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sahte ve arızalı ürün için, bugün itibarıyla aynı ürünün N11’deki satış fiyatı olan 12.059,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu bedel üzerinden gerçek, faturalı ve garantili bir Apple Airpods Pro 2. Nesil kulaklık ile değişim yapılmasını istiyorum.