N11 Siparişinde Yanlış Adres Seçimi Ve İptal Edilememesi

9 Mayıs 2026 saat 18:44’te N11 üzerinden, Media Markt yetkili satıcısından Apple MFHP4TU/A Airpods Pro 3 Bluetooth kulak içi kulaklık siparişi verdim. Siparişi oluştururken yeni adresimi yazıp kaydettim, ekranda da bu adres göründü; ancak sistem, 6 yıl önce taşındığım ve başka şehirde olan eski adresimi seçmiş.

Bunu siparişten yaklaşık 30 saniye sonra fark ettim ve hemen hem adresi değiştirmeye hem de siparişi iptal etmeye çalıştım. Fakat sipariş otomatik onaylandığı için ne adres değişikliği ne de iptal işlemi yapılmadı. Şu an sipariş N11 sisteminde “hazırlanma aşaması” nda görünüyor.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişin durumuna göre yardımcı olabileceklerini ancak şu anda bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu durumda tüm süreç, kargo görevlisinin prosedürü eksiksiz uygulamasına, kimlik kontrolünü doğru yapmasına ya da eski adreste yaşayan kişinin iyi niyetine kalmış durumda ve bu beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Sipariş numaram 206644675333’tür. Bu sipariş için adresimin güncellenerek ürünün doğru, güncel adresime gönderilmesini ya da mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödemenin iadesini talep ediyorum. Yıllar sonra N11 kullandığım için pişman olmak istemiyorum ve bu tür adres sorunlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülebilmesini bekliyorum.