N11'de Eksik Avize Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 16.04 tarihinde 112989588142264 ürün kodlu avizeden iki adet sipariş verdim, sipariş numaram 206641668330’dur. 18.04 tarihinde kargo elime ulaştığında paketten yalnızca bir adet avize çıktı, diğer ürün eksikti. Paketi açarken şüphelendiğim için açılış anını video ile kayda aldım ve hemen sistem üzerinden eksik ürün kaydı oluşturdum.

O günden bu yana üç gündür her gün N11’e durumu bildiriyor olmama rağmen net bir cevap alamadım. Sürekli arka planda çalışıldığı söyleniyor ancak ne mağazaya ulaşıldığına dair somut bir bilgi veriliyor ne de tarafıma bir geri dönüş yapılıyor. Kendi bünyesindeki mağazaya üç günde ulaşamayan, müşterisini aramayan bir alışveriş sitesi olmak N11 gibi bir platform için kabul edilebilir değil; benim için güven tamamen bitmiş durumda, çünkü burada muhatap olduğum şirket N11’dir.

Eksik gönderilen ikinci avizenin derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürüne gerçekten ihtiyacım var, iade edip şu anki zamlı fiyattan yeniden alma durumunda kalmak istemiyorum ve bu süreçte kullanmış olduğum kuponun da yanmasını kabul etmiyorum. Çevremde de indirimli ürünlerde benzer şekilde eksik veya yanlış gönderim yapılıp müşterilerin iade ve iptale zorlandığı, böylece indirim ve kuponların fiilen boşa çıkarıldığı yönünde çok sayıda şikayet duymaya başladım. Bu nedenle yaşadığım bu sorunun herkes tarafından bilinmesini ve N11 tarafından da acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.