N11 Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu Ve Ayıplı Ürün

N11 üzerinden 02.04.2026 tarihinde 206366936334 sipariş numarasıyla “akg k371 bt” kulaklık satın aldım. Ürün kutudan ağır hasarlı ve ayıplı çıktı. Soket kısmı kırık, parça yerinden düşecek durumdaydı; ayrıca ürünün daha önce işlem görmüş olabileceğini düşündüren izler mevcuttu.

04.04.2026’da durumu bildirip fotoğraflarla kayıt oluşturdum. Buna rağmen N11 5 gün boyunca somut bir çözüm sunmadı. Defalarca aramama rağmen “acil not düştük”, “çözüm ekibi dönecek” gibi standart cevaplarla oyalandım.
3. İş günü tarafıma bir arama yapıldı ancak hat sessizdi. Hemen geri aradım, “yarın aranacaksınız” denildi. Ertesi gün ise “size ulaşamadık” mesajı gönderildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca tarafıma “btl Elektronik akg servisini arayıp iade kodu alın” denildi. Böyle bir firmaya ulaşamadım, ürün kutusunda da bilgi yoktu. N11, kendi platformunda satılan ayıplı ürünün iade sürecini yönetemedi.

Süreci çözmek için satıcı firmayı doğrudan aradım ve çözüm tarafıma hemen sunuldu. Yani 5 gün boyunca çözüm üretmeyen N11, basit bir iade sürecini dahi yönetememiştir.

Sonuç olarak:
• 5 gün oyalama
• Gerçeğe aykırı “ulaşamadık” bildirimi
• Yetersiz yönlendirme
• Sürecin satıcı tarafından çözülmesi

Bu deneyim güven zedeleyicidir. N11’in müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.