Erimiş Sobanın Kulpu Ve Satıcının Çözüm Yetersizliği: Hızlı İade Talebim

N11 üzerinden shufa markalı kamp sobası satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren sobanın tutma kulpu mühendislik hatası nedeniyle eridi. Bunun üzerine N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçerek kulbun eridiğini, basit bir parça ise temin edilmesini talep ettim. Satıcı ürünün ithal olduğunu, yedek parça tedarik edemeyeceğini ve nalburlara bakmam gerektiğini söyledi.

Yakınımdaki birkaç nalburu dolaştım ancak kulbun krom yapısı nedeniyle benzer bir ürün bulamadım. Bu kadar basit bir parça için bu kadar uğraşmak zorunda kalmama çok sinirlendim ve N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 20 kiloluk ürünü kargoya kadar taşımak zorunda kaldım ve 10 Eylül tarihinden itibaren ürün satıcıya iade edildi.

Satıcı iade ettiğimi görünce bu kez N11’e bu ürünü tedarik edebileceğini bildirmiş. Böyle bir imkanı baştan sunmayıp, iade sürecine geçildikten sonra Çark edilmesini kabul etmedim ve bu durumu da N11’e ilettim. O günden bu yana yaklaşık on gündür iade sürecimle ilgili sürekli bekletiliyorum, belli tarihler veriliyor fakat bu tarihlerde de herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte neredeyse her gün N11’e şikayet kaydı açarak iademin akıbetini öğrenmeye çalıştım. Müşteri temsilcileri yazışmalarda sürekli “size dönüş sağlayacağız” şeklinde bilgi veriyor ancak bu sözler yerine getirilmiyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Şu anda 271825114423 numaralı siparişim için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.