Ayıplı Tefal Düdüklü Tencere İçin İade Reddi Ve Uzayan Süreçten Şikayet

03.05.2026 tarihinde N11 üzerinden “her şey_Var” satıcısından Tefal Clipso+ Chef model düdüklü tencereyi, 207688517338 sipariş numarasıyla ve 13.649 TL ödeyerek özellikle et pişirme amacıyla satın aldım. Ürün elime geçtiği andan itibaren ayıplı mal olarak teslim edildiğini anladım. Tencere çalışırken vapur sesi gibi çok yüksek bir ses çıkarıyor, pişirme suyunu dışarı fışkırtıyor ve özellikle et pişirme süresini yaklaşık bir buçuk saate çıkararak normalin çok üzerine uzatıyor.

Durumu satıcıya bildirdiğimde, ürün kullanıldığı için iade almayacaklarını söyleyip sorumluluğu sürekli yetkili servise yönlendirdiler. 5 Mayıs’ta elime geçen ürünü 14 Mayıs’ta geri gönderdim, toplamda iki kez tencereyi satıcıya gönderdim ve şu an üçüncü kez bana geri göndermek üzere kargolamış durumdalar; hâlâ iade alınmadı. Bu süreçte N11 müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, “ne malum tencereyi sizin bozmadığınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve ürünü benim yetkili servise göndermem gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir aydır hem bu markadan, hem N11’den, hem de her şey_Var satıcısının tutumundan son derece yorulmuş ve mağdur edilmiş durumdayım. Oysa kanunen ayıplı mal kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak açıkça bedel iadesi hakkımı tercih ediyorum. Ayıplı olan bu ürün için ödediğim 13.649 TL’nin derhal iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sorunlu iletişim nedeniyle hem N11’den hem de satıcıdan konuya ilişkin net bir özür bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayıplı ürünün bedel iadesiyle birlikte bu sürecin uzatılmadan ve sorumluluk tarafıma yüklenmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.