Ayıplı Krep Tavası İade Reddi Ve Stok Yeniden Açılması

N11 üzerinden 22.05.2026 tarihinde 205744731332 sipariş numarasıyla “Brandi” isimli satıcıdan Nehir Titanium 28 cm krep tavası satın aldım. Toplam tutar 989,99 TL olmasına rağmen, 250 TL kupon kullandığım için kredi kartımdan 739,99 TL çekildi. Ürün elime ulaştığında tavada bariz bir şekilde üretim hatası olduğunu, yani kusurlu/defolu olduğunu gördüm ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarıma dayanarak, 01.06.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları da iade talebine ekledim.

İade talebim yaklaşık bir hafta boyunca “iade inceleme” aşamasında bekletildikten sonra, 08.06.2026 tarihinde N11 canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, satıcı firma Brandi’nin iadeyi reddettiğini ve dosyanın N11 çözüm ekibine aktarıldığını öğrendim. Kanunen hiçbir gerekçe göstermeme gerek olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkım varken, ayrıca fotoğraflarla ayıplı olduğunu kanıtladığım bir ürünün iadesinin reddedilmesini hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Dikkatimi çeken diğer bir nokta da, ürünü satın aldığımda “son ürün” olarak görünmesine ve stokların tükendiği bilgisine rağmen, iade sürecini başlattıktan sonra aynı ürünün yeniden stoğa açılmış olmasıdır. Bu durum, ayıplı olduğu bilinen bir ürünün başka tüketicilere de gönderilmeye devam edilerek yeni mağduriyetler yaratıldığı izlenimini uyandırmaktadır ve N11 güvencesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kusurlu ürün nedeniyle hem de iade sürecindeki gecikme ve haksız ret yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. N11’den talebim, kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünün iadesinin derhal onaylanarak 739,99 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesi, alışverişte kullandığım 250 TL tutarındaki indirim kuponunun, kusurun benden kaynaklanmaması nedeniyle hesabıma yeniden tanımlanması ve müşteriyi mağdur eden, kusurlu ürünleri yeniden stoğa koyarak güvensiz ticaret yapan Brandi isimli satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.

Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin, N11 güvencesine yakışır şekilde, ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.