N11 Ve Kolay Gelsin İade Sürecinde Ürün Kayıp Ve Para İadesi Sorunu

05.07.2026 tarihinde N11 üzerinden 3.799,05 TL tutarında bir ürün satın aldım ve bu ürün için iade talebi oluşturdum. N11’in yönlendirdiği Kolay Gelsin kapıdan iade hizmeti kapsamında 11.07.2026 Cumartesi günü evime gelen kurye görevlisine ürünü bizzat teslim ettim. Kurye ürünü teslim aldıktan sonra bana 204844352 takip kodunu verdi.

Günler geçmesine rağmen sistemde hiçbir ilerleme olmadı. Kolay Gelsin takip ekranında hâlâ “Adresinize geliyoruz” ibaresi yer alıyor ve ürün sanki hiç teslim alınmamış gibi görünüyor. Bu süreç boyunca defalarca hem N11 canlı destek hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm, her iki tarafa da durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak sürekli birbirlerine yönlendirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün ise iade talebimin iptal edildiği bilgisi verildi. Oysa ürün günler önce evimden kurye tarafından teslim alınmıştı. Takip kodunda işlemin iptal edildiği ve kargonun alınmadığı görünüyor, ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Şu anda elimde ne ürünüm var ne de 3.799,05 TL tutarındaki ücretim. Yaklaşık bir haftadır mağdur ediliyorum. İade sürecinin ne olacağı, paramı ne zaman alacağım ve ürünün nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi vermiyor. Üstelik ne N11 ne de Kolay Gelsin tarafından çözüm için benimle iletişime geçilmiyor, tüm takibi ben yapmak zorunda kalıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün teslim alındığı halde sistemde yokmuş gibi görünmesi ve iki firmanın da sorumluluk almaması kabul edilemez. Teslim ettiğim ürünün acilen bulunmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve 3.799,05 TL tutarındaki ücretimin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin N11 ve Kolay Gelsin tarafından bir an önce giderilmesini ve artık sorumluluğun birbirine atılması yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.