Sağlık Ürünü Teslim Edilmedi, İade Süreci 20 Gün Boyunca Askıya Alındı

N11 nedeniyle yaklaşık 20 gündür ciddi bir sağlık mağduriyeti yaşıyorum. 17.06.2026 tarihinde N11 üzerinden sağlık amacıyla kullanmak üzere bir bandaj siparişi verdim. Başka alışveriş sitelerinden alsaydım ürün en geç 19.06.2026 tarihinde elimde olacaktı. Ancak 24.06.2026 tarihine kadar ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine kendi çabamla ulaştığımda, satıcının ürünü göndermeyeceği, siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin kısa sürede kredi kartıma yapılacağı söylendi. Bugün 05.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimin giderileceğini düşünerek aynı ürünü bu kez N11'deki farklı bir satıcıdan 27.06.2026 tarihinde yeniden sipariş ettim. N11 tarafından 100 TL indirim kuponu tanımlandığı söylendi. Ancak kupon kampanyalı fiyat yerine liste fiyatı üzerinden uygulandığı için vaat edilen indirimi fiilen sağlamadı ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sorun bununla da bitmedi. İkinci siparişim 02.07.2026 tarihinde yanlış ürün olarak teslim edildi. Durumu fotoğraflarıyla birlikte N11 uygulaması üzerinden bildirdim ve özellikle değişim talep ettim. Buna rağmen değişim yerine iade süreci başlatıldı.

Sonuç olarak 17.06.2026 tarihinden beri ihtiyaç duyduğum sağlık ürününü kullanamıyorum. İlk siparişim gönderilmedi, ikinci siparişte yanlış ürün gönderildi, ücret iadem hâlâ yapılmadı ve günlerdir aynı sorunlarla uğraşmak zorunda bırakıldım. Sağlık, zaman ve maddi açıdan mağdur edildim.

Tek beklentim sipariş verdiğim ürünün zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesiydi. Ancak N11'in satıcı denetimindeki yetersizlikleri ve müşteri mağduriyetini zamanında çözememesi nedeniyle yaklaşık 20 gündür mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum ve yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.