Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve N11’in Tüketici Haklarını İhlali

12.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Bosch Professional gco 14-24 j Metal Kesme Testeresi (0601b37200) satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin arızalı olduğunu gördüm ve mesafeli satış sözleşmesindeki iade şartlarına güvenerek iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün kutusunun açılıp denenmiş olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve bozuk ürünü kendimin Bosch servisine götürüp tamir ettirmem gerektiği söylendi.

Satıcı, ürünü açıp denediğim için artık başkasına satamayacağını, bu nedenle iade alamayacağını belirtti. İtiraz ettiğimde N11 müşteri hizmetleri konuyu değerlendirdiklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadan, iade ettiğim ürün satıcı tarafından benim paketlediğim şekilde, incelenmeden tekrar bana geri gönderildi. Şu anda elimde arızalı bir ürün ve reddedilmiş bir iade süreci ile mağdur durumdayım.

Mesafeli satış sözleşmesinde tüketici lehine düzenlenen, ayıplı ürünlerde iade, bedel iadesi veya değişim gibi hakların N11 tarafından uygulanmadığını düşünüyorum. N11’den 244337942424 numaralı siparişime ait ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarını koruyan hükümlerin uygulanmaması nedeniyle, gerekli mercilerin N11 hakkında yasal yaptırımları uygulamasını istiyorum.