Uyumsuz Parça Gönderimi Ve Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Reddi

15 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden oto yedek parça siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra ürünün uyumsuz olduğunu fark ettiğim için daha elime bile ulaşmadan iade talebi oluşturdum, ancak buna rağmen ürün bana gönderildi. Gelen parça zaten benim aracımla uyumsuz, bambaşka bir araca ait bir parçaydı. Kendi ürünümü ve gelen ürünün görselini ekliyorum eklere de bendeki üründe vidalı giriş var gelen ürün kablo soketli araca deneme imkanım sıfır bu gelen ürünü nasıl kullanmış olayım.

Ben de ürünü hiç kullanmadan, sadece uyumsuz olduğu için iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış” diyerek iademi reddetti ve ürünü bana geri göndermek istedi. Uyumsuz ve yanlış gelen bir ürünü nasıl kullanmış olabilirim, bunu anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak ne yazık ki satıcının beyanını esas alarak iade talebimin reddini onayladılar. “Satıcı ne derse o” yaklaşımıyla hareket edilip, alıcı olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 215837224423’tür.

Yine olumsuz dönüş yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de ulaşarak hakkımı arayacağım, Uyumsuz ve yanlış gönderilen ürünümün iadesinin onaylanmasını, “kullanılmış ürün” bahanesiyle reddedilen yıllardır kullandığım kullandırdığım N11 den hiç beklemeyeceğim bu iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.