Garanti Dışı İddiası Ve Tekrarlayan Arıza N11 Ve Romas Bilişim'de Çözüm Bulunamıyor

N11 üzerinden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Xiaomi Mi Stick cihazım, 23. Ayında iken aniden kapanma sorunu göstermeye başladı. Ürünü 1.400 TL ödeyerek almıştım ve bu süre zarfında normal kullanımdaydı.

Sorun başladıktan sonra N11 ile iletişime geçtiğimde beni Romas Bilişim isimli firmaya yönlendirdiler ve bir WhatsApp numarası verdiler. Bu numara üzerinden benden ürünün fatura bilgilerini, kutu görsellerini ve yaşadığım sorunu gösteren video kaydını istediler, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Ardından ürünü onarım için talep ettiler ve gönderdim. İlk gönderimde cihaz, 26 iş günü gibi oldukça uzun bir sürenin ardından tarafıma kargoya verildi.

Ancak cihaz elime ulaştığında aynı sorun devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bu kez doğrudan servis numarası verdiler ve orasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Servisle görüştüm, ürünü tekrar istediler ve yeniden gönderdim. Bu kez çip değişimi yapıldığını ve sorunun giderildiğini belirterek ürünü geri gönderdiler fakat cihazı kullanmaya başladığımda yine aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Tüm bu süreçte N11 ile de yeniden irtibata geçerek ürün değişimi talebinde bulundum. Bugün N11 müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün garanti dışında olduğu söylendi. Oysa ürünün garanti süresi içinde Romas Bilişim’e gönderildiğini, bunu WhatsApp yazışmalarıyla kanıtlayabildiğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri N11 onay biriminin ürünün garanti dışı olduğuna karar verdiğini iletti.

Şu an geldiğimiz noktada cihazı fiilen kullanamıyorum, defalarca gönderip beklememe rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hem satıcı hem de N11 tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve onca zamana rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle, kullanamadığım bu ürünün geri alınarak yerine sorunsuz çalışan muadil bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.