N11’de Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İadesi 16 Gün Boyunca Kesintisiz Beklemede

N11 üzerinden Xiaomi s40 model robot süpürge satın aldım. Ürün elime geldiği gün akşam kutuyu yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için açtım, ancak cihaz hiçbir şekilde tepki vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine aynı gün satıcıya ulaştım ve ürünün arızalı olduğunu belirterek iade sürecini başlattım.

İadem 16 gündür sistemde “iade inceleniyor” olarak görünüyor, ancak herhangi bir onay verilmedi ve para iadem hesabıma yatmadı. 14 günlük yasal süre geçmiş olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. N11 müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, her seferinde sadece “şikayet kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor ama ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Yeni doğum yapmış, lohusa olduğum bu dönemde bu paraya gerçekten çok ihtiyacım varken ilgisiz bırakılmak beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Paramla mağdur edildim, platformun bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Arızalı gelen Xiaomi s40 robot süpürgenin iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.