Kameranın 5G WiFi’ye Bağlanamaması Ve İade Sürecinde Sorun

3 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden ınar Ticaret isimli satıcıdan bebeğim için Xiaomi Smart Kamera 360 1296p aldım. Ürünü eve kurduğumda kamerayı bir türlü internete bağlayamadım. Daha sonra farklı bir konumda denediğimde, kameranın sadece 2.4 ghz ağa bağlandığını, 5g internete bağlanmadığını gördüm. Ev internetim ve telefonumdaki internet 5g olduğu için kamerayı kendi evimde aktif olarak kullanmam mümkün olmadı.

Bunun üzerine ürünü 10 Temmuz’da iade için kargoya verdim. Ürünü jelatinleyip defalarca sararak, elimden geldiğince özenli ve hasarsız şekilde gönderdim. Bir süre sonra N11 tarafından arandım ve iademin reddedildiği, kutuda hafif hasar olduğu ve ürünün kullanıldığı iddia edildiği söylendi. Taşıma sürecinde bir şey olduysa bunu bilemeyeceğimi, ürünü hassas şekilde paketlediğimi ve sadece farklı bir konumda deneme amaçlı kullandığımı, kendi internetimde zaten çalışmadığını; ayrıca bu kameranın bebeğim için gerekli olduğunu özellikle belirttim. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

N11 canlı destek üzerinden her gün destek almaya çalışıyorum. Her seferinde satıcının 7 iş günü içinde dönüş yapacağı, dönüş yapmazsa iademin otomatik onaylanacağı söyleniyor. Satıcının en geç 17 Temmuz’da yanıt vermesi gerektiği yazmasına ve bu sürenin dolmasına rağmen bugün 21 Temmuz olmasına karşın ne param iade edildi ne de iade sürecim sonuçlandırıldı. İadem hâlâ askıda tutuluyor, şu an ne kameraya ne de ödediğim paraya ulaşabiliyorum.

Ben 1.720 TL tutarındaki ödemenin en geç yarın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve satıcının keyfi, oyalayıcı ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumuyla ilgili N11 tarafından gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.