Adres Kayıt Hatası Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Ütünün İadesi, Orijinal Fiyatla Gönderilmesi İsteği

2 Ağustos tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Philips Azur 8050/20 model bir ütü satın aldım. Ödemesini 5.500 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak uygulamadaki adres kayıt ekranında cadde/sokak alanına sokak adımı yazdığımda, sistem bunu sokak yerine apartman adı olarak kaydettiği için adresim hatalı görünmüş ve kargo bu nedenle tarafıma teslim edilememiş.

Teslimat yapılamayınca Media Markt ile iletişime geçtim, konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylediler. Ardından ilgili birimden arandım, benden doğru adres bilgilerimi aldılar ve kargonun tekrar adresime yönlendirileceğini belirttiler. Fakat aynı günün akşamüstü tekrar arandım ve bu kez ürünün iade alınacağı, ürün depoya ulaştıktan sonra birkaç gün içerisinde ödediğim tutarın iade edileceği söylendi.

Ben de aynı ürünü yeniden sipariş etmek için uygulamaya girdiğimde, 2 Ağustos’ta 5.500 TL’ye aldığım ütünün 7 Ağustos itibarıyla 7.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Öğleden önce adres düzeltilerek ürünün yeniden tarafıma gönderileceği söylenmişken, öğleden sonra vazgeçilip iade sürecine alınmasının asıl sebebinin bu fiyat artışı olduğunu düşünüyorum. Bu durumun müşteriyi önemsememek ve dolaylı şekilde mağdur etmek anlamına geldiğini, güveni zedeleyici olduğunu belirtmek istiyorum.

Media Markt’tan talebim, Philips Azur 8050/20 model ütünün tarafıma ilk satın aldığım 5.500 TL’lik fiyattan gönderilmesi ve yaşadığım sorunla birebir bağlantılı olan adres kayıt ekranındaki uygulama hatasının (sokak bilgisinin apartman olarak kaydedilmesi) düzeltilmesidir. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.