Media Markt'tan Satın Alınan AirPods Pro 3'te Çizik Sorunu Ve Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 17 Haziran tarihinde Apple Airpods Pro 3 satın aldım ve ürünü Media Markt Maltepe Park mağazasından teslim aldım. Kutuyu açtığım anda, sol kulaklığın sensör kısmında lekeye benzeyen bir çizik olduğunu fark ettim ve durumu belirterek ürünü Media Markt aracılığıyla KVK servisine gönderdim.

KVK’dan 25 Haziran tarihinde “kozmetik durumlar doa kapsamına girmez” şeklinde bir rapor ile geri dönüş yapıldı. Ürün kutudan bu şekilde çıktığı ve tamamen sıfır bir ürün için kabul edilemeyecek bir kusur olduğu halde, hem Media Markt hem de KVK sorumluluğu birbirlerine yönlendirerek net bir çözüm sunmadılar.

Ben, kutudan kusurlu çıkan bu Airpods Pro 3’ün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, değişim işleminin bekletilmeden yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, ancak marka ve yetkili servisten şikayetim kapsamında doğrudan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim.