Çizikli Airpods Gönderildi, İade Talebime Cevap Gelmedi

3 gün önce Media Markt online mağazasından 12.499 TL ödeyerek Apple Airpods 3. Nesil Pro3 kulaklık satın aldık. Dün kargo sorunsuz bir şekilde elimize ulaştı, ürünü kapalı kutusundan açtığımızda kulaklığın dış kılıfının üzerinde bir sürü çizik olduğunu gördük. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesini, hele ki Media Markt gibi büyük bir firmadan beklemiyorduk.

Durumu fark eder etmez fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine ilettim ve telefonla da görüştüm. Görüşme sırasında kayıt açıldı ancak değişim yapılmadığı, sadece iade alabildikleri söylendi. Buna rağmen, tarafıma aynı gün içinde bir geri dönüş yapılmasını beklerken bugün itibarıyla herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayıplı ürün gönderilmesi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması sebebiyle hem zaman hem de güven kaybı yaşıyorum. 314868333 numaralı siparişime ait bu ürün için iade işlemlerimin derhal başlatılmasını ve yaşatılan bu sorunla ilgili Media Markt tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.