Apple Airpods Pro 3 Arızalı Ürün İçin Media Markt Yetkili Servis Raporunu Kabul Etmedi

Gökhan

707

Gökhan'ın Teşekkür Mesajı

“Media Markt Balçova şubenizde Müşteri İlişkileri departmanında görev yapan Duygu Hanım’a özellikle teşekkür etmek amacıyla bu yazıyı iletmek istiyorum. Daha önce yaşadığım ve çözümünde ciddi zorluklar yaşadığım bir sorunla ilgili olarak Balçova Media Markt şubesine başvurduğumda, Duygu Hanım konuyu son derece dikkatli, sabırlı ve yapıcı bir şekilde dinlemiş; çözüm odaklı yaklaşımı, nazik üslubu ve konuya hâkimiyeti ile süreci profesyonelce yönetmiştir. Sorunumu gerçekten anlamaya çalıştığını hissettirmesi ve yardımcı olma isteği, yaşadığım mağduriyetin giderilmesinde belirleyici olmuştur. Ne yazık ki daha önce farklı bir Media Markt şubesinde ve müşteri hizmetleri kanallarında aynı ilgi ve yaklaşımı görememiş olmama rağmen, Duygu Hanım’ın tutumu Media Markt kurumsal kimliğine yakışır bir hizmet anlayışının somut bir örneği olmuştur. Kendisi, yalnızca yardımcı olmakla kalmamış; aynı zamanda süreçle ilgili doğru ve gerekli bilgileri de paylaşarak güven vermiştir. Bu nedenle, Duygu Hanım’ın göstermiş olduğu özverili, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımın ayrıca takdir edilmesini ve tarafına iletilmesini rica ederim. Bu tür çalışanların kurumunuza değer kattığını özellikle belirtmek isterim.”

03.01.2025 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden 294952695 sipariş numarasıyla Apple Airpods Pro 3 Bluetooth Kulak İçi Kulaklık (MFHP4TU/A) satın aldım ve siparişi İzmir Optimum AVM Media Markt mağazadan teslim aldım. Ürünü aldığım gün içerisinde kulaklıkta sesle ilgili bir arıza olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Apple destek hattı ile iletişime geçtim ve ürünün arızalı olabileceği, yetkili servise iletebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Ardından, üretici firma tarafından resmen yetkilendirilmiş servislerden biri olan Apple Gürgençler Yetkili Servis’e başvurdum. Burada yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünün ayıplı olduğuna dair servis raporu düzenlenerek tarafıma yazılı olarak verildi.

Bu raporla birlikte Media Markt ile görüştüğümde, sadece Başarı Yetkili Servis’ten alınan raporu kabul edeceklerini, Gürgençler Yetkili Servis tarafından düzenlenen raporu geçerli saymadıklarını ifade ettiler. Ayrıca ürünü teslim aldığım İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasında görüştüğüm Ö** Hanım ve Y***Hanım süreç boyunca son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergileyerek yapıcı olmak yerine ters cevaplar verdiler. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de çözüm odaklı bir destek alamamamıza neden oldu.

Yetkili servisler arasında bu şekilde bir ayrım yapılması, resmi bir Apple yetkili servis raporunun keyfi biçimde reddedilmesi ve mağaza personelinin olumsuz tavrı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve yerleşik Tüketici Hakem Heyeti ile yargı kararlarına aykırıdır. Üretici/ithalatçı tarafından yetkilendirilen tüm servisler hukuken eşit ve geçerli iken, Media Markt’ın beni özellikle tek bir servise yönlendirmesi ve mevcut raporu yok sayması tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır.

Bu nedenle, Apple Gürgençler Yetkili Servis tarafından düzenlenen raporun geçerli sayılmasını ve 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan “ürün değişimi” talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.

Gökhan

Media Markt Balçova şubenizde Müşteri İlişkileri departmanında görev yapan Duygu Hanım’a özellikle teşekkür etmek amacıyla bu yazıyı iletmek istiyorum. Daha önce yaşadığım ve çözümünde ciddi zorluklar yaşadığım bir sorunla ilgili olarak Balçova Media Markt şubesine başvurduğumda, Duygu Hanım konuyu son derece dikkatli, sabırlı ve yapıcı bir şekilde dinlemiş; çözüm odaklı yaklaşımı, nazik üslubu ve konuya hâkimiyeti ile süreci profesyonelce yönetmiştir. Sorunumu gerçekten anlamaya çalıştığını hissettirmesi ve yardımcı olma isteği, yaşadığım mağduriyetin giderilmesinde belirleyici olmuştur. Ne yazık ki daha önce farklı bir Media Markt şubesinde ve müşteri hizmetleri kanallarında aynı ilgi ve yaklaşımı görememiş olmama rağmen, Duygu Hanım’ın tutumu Media Markt kurumsal kimliğine yakışır bir hizmet anlayışının somut bir örneği olmuştur. Kendisi, yalnızca yardımcı olmakla kalmamış; aynı zamanda süreçle ilgili doğru ve gerekli bilgileri de paylaşarak güven vermiştir. Bu nedenle, Duygu Hanım’ın göstermiş olduğu özverili, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımın ayrıca takdir edilmesini ve tarafına iletilmesini rica ederim. Bu tür çalışanların kurumunuza değer kattığını özellikle belirtmek isterim.