Media Markt Philips Buharlı Ütü Servis Sürecinde Mağdur Edildim

Merhaba, 11.08.2026 tarihinde satın aldığım Philips Azur dst8030/70 buharlı ütü, ilk kullanımından itibaren içerisindeki suyun tamamını kullanım sırasında ve sonrasında akıtmaya başlamıştır. Konuyla ilgili Media Markt yetkilileriyle görüştüğümde, ürünün sorunlu olduğu ve servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu doğrultuda ürünü ilk kez 26 Eylül 2026 tarihinde Gordion Media Markt aracılığıyla servise teslim ettim. Ancak ürün, 1 Ekim tarihinde herhangi bir sorunun bulunmadığı belirtilerek, tarafımdan iletilen şikayet ve arıza açıklamaları dikkate alınmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Sorunun devam etmesi üzerine bu kez Antares Media Markt aracılığıyla yeniden servis kaydı oluşturarak ürünü tekrar gönderdim. Ekim ayı içerisinde ikinci kez servise gönderilen ürün, yaklaşık 5 gün sonra, Media Markt'ın ilgili servisle iş birliğinin sona erdiği ve ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği belirtilerek tarafıma iade edilmiştir. Antares Media Markt yetkililerinin dahi ürünün hangi servise yönlendirilmesi gerektiği konusunda net bilgi verememesi, sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü göstermektedir. Tüm bu süreç boyunca asıl şikayetim olan su akıtma problemi hakkında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Son olarak ürünü doğrudan Philips Ankara yetkili teknik servisine götürdüğümüzde, su tankının kırık olduğu ve tamir işlemi için yeni su tankının beklendiği bilgisi verilmiştir. Ürünü satın almamın üzerinden iki aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, bir aydan uzun süredir devam eden servis süreci boyunca mağduriyetim giderilmemiştir. Üstelik ürünü ilk kullanımdan itibaren sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalmış, defalarca servis süreciyle uğraşmış ve her seferinde farklı bir sorunla karşılaşmış bulunmaktayım. Bu süreçte talebimin ürünün tamir edilmesi değil, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmamış ve gerekli geri dönüş yapılmamıştır. Philips ve Media Markt'tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.