Media Markt'tan Altus Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İade Talebi

11.11.2026 tarihinde saat 12:55 civarında Media Markt online üzerinden aldığım Altus alk 464 xe model buzdolabının teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Ürün Ceva tarafından apartmana getirildi ancak kargo görevlisi, dairemin önüne çıkarması gerekirken paketi apartman girişine bıraktı. Ürünü servisin yukarı taşıyacağını söyleyip kutuyu ters şekilde bıraktı ve aceleyle imza alıp hızlıca ortamdan ayrıldı.

Yaklaşık 5–10 dakika sonra kutuyu kontrol ettiğimizde buzdolabının arka tarafında eziklik ve plastik aksamda kırık olduğunu fark ettik. Ardından servisi aradığımızda ürünü yukarı taşımadıklarını, ayrıca ürün hasarlıysa tutanak tutulması gerektiğini söylediler. Ceva’e WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimizde yazdığımız hat engellendi, telefonla aradığımızda ise “teslim aldınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzümüze kapatıldı.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün Media Markt tarafından geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle maddi manevi tazminat için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.