Teslim Edilmeyen Siparişin Yanlış Teslim Edildiği Görünmesi Ve İade Kargo Kodunun Oluşturulamaması

19 Eylül tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 329147295 numaralı siparişimle iPhone 18 Pro 256 GB Bordo ve 3D tam ekran koruyucu satın aldım. Ürünün teslimatı için 12 gün boyunca bekledim, bu süre içinde tahmini teslimat tarihi sürekli güncellendi ve net bir teslimat bilgisi verilmedi. Uzayan bu süreç nedeniyle ürünü başka bir yerden temin ettim ve Media Markt’tan aldığım siparişi iptal etmek istedim.

Teslimat hâlâ yapılmamışken telefonla arayarak iade/iptal talebinde bulundum, çünkü web sitesinde “teslim edilmediği” için iade/iptal seçeneği yoktu. Çağrı merkezinde talebim alındı ancak buna rağmen ürün daha sonra adresime teslim edildi. Kutuyu hiç açmadım, ürünü kullanmadım. Teslim edildiğine dair SMS aldım fakat Media Markt web mağazasında sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünmüyor, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyor ve iade kargo kodu alamıyorum.

Yazılı ve sözlü olarak Media Markt’a defalarca ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak talebimle ilgilenilmedi, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. İade sürem dolmak üzere ve tamamen Media Markt’ın sistemsel ve süreçsel aksaklıkları yüzünden hakkımı kullanamıyorum.

Ürünü açmadığımı ve kullanmadığımı özellikle belirterek, acilen bu siparişe ilişkin iade kargo kodumun oluşturulmasını ve iade işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.