Kargo Teslim Edilmedi, Media Markt Yanıltıcı Bilgilendirme Yaptı

06.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden HP 15.6" Çift Taraflı Fermuarsız Neopren Laptop Kılıfı Siyah Gümüş 2F2K5AA model ürün için 327132126 numaralı siparişi verdim ve 536,99 TL ödedim. Ürün 07 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firmasına, 217568167 takip numarasıyla teslim edildi; ancak kargo günlerce sistemde “şehrinize geliyor” statüsünde hareketsiz kaldı.

Bu süreçte kargo firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı bahanelerle ertelendim. 11 Eylül’de Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak acil şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle siparişimin iptal/iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, ürün henüz elime ulaşmadığı için iade işlemi başlatılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve kargonun mutlaka teslim edileceğini belirterek beni oyaladı.

12 Eylül’de şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için bu kez doğrudan kargo firmasını arayıp teslimatı durdurdum ve iade sürecini kendim başlattım. İade talebim onaylandığı anda Media Markt sisteminden “Siparişinizi İstanbul şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Günlerdir bana “yolda, teslim edilecek” denilen kargonun aslında İstanbul’daki merkezde beklediği ve hiç yola çıkmadığı bu mesaj ve kargo takip kayıtlarıyla ortaya çıkmış oldu. Ekte paylaştığım takip ekranında da görüldüğü üzere gönderi 15 Eylül itibarıyla “Devir depodan iade edildi” statüsündedir ve Media Markt’a geri gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle hem zamanım boşa harcandı, hem süreç boyunca oyalandım, hem de ihtiyacım olan ürünü zamanında alamayarak mağdur oldum. Ürün şu anda size iade yolunda olduğu halde, iptal ve iade işlemlerimin deponuzdaki süreçler gerekçe gösterilerek daha fazla geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 536,99 TL tutarındaki ücret iademin en geç 17.09.2026 tarihine kadar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu operasyonel aksaklık ve hatalı bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını da bekliyorum.