Ayıplı Hava Temizleyicinin İadesi Yerine Uzun Süre Onarım Süreci Başlatılması

B*** B***** olarak 6 Ocak tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden 17.999 TL ödeyerek Levoit Core 600s hava temizleyici satın aldım. Ürün, normal kargo ile gönderilmesi gerekirken uzun süren lojistik firmasıyla gönderildi ve elime ancak 14 Ocak’ta ulaştı. Cihaz geldiği gün kurulumunu bir türlü yapamadığımız için Levoit müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, yapılan kontroller sonrası üründe sorun olduğunu ve iade etmem gerektiğini söylediler.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerinin verdiği kodla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve 15 Ocak’ta kargoya verdim. 20 Ocak’ta kargomun satıcıya teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Buna rağmen günlerce, defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin inceleneceği söylendi ancak iade sürecim başlatılmadı. Ürün 14 gün boyunca ellerinde bekletildikten sonra bu kez 2 Şubat’ta işlem açıldı ve bana, T601-21381-R-C numaralı talebin onarım talebi olarak işleme alındığı, ürünün yetkili servise gönderileceği yönünde mesaj gönderildi.

Ben ürünü teslim aldığım gün, marka müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kusurlu olduğu tespit edilerek Media Markt’a iade ettim. Buna rağmen hem geç teslimat yaşadım hem de açıkça ayıplı olduğu belirtilen bir ürün için iade talebim yerine onarım süreci başlatıldı. Sipariş numaram 295405887’dir.

Ürünün onarım sürecine alınması yerine, ilk günden beri talep ettiğim gibi, ayıplı ürün için ödediğim 17.999 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini istiyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gelişmelerin tarafıma yazılı olarak ve 0534********76 numaralı telefonumdan bilgilendirme yapılarak iletilmesini talep ediyorum.