Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge Kusurlu, İade Talebi Reddi

12 Nisan 2026 tarihinde Mall of İstanbul Media Markt şubesinden Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi 39.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptıktan sonra cihazın çalıştığını ancak ne süpürme ne de silme yaptığını fark ettim. Sadece ses çıkararak evde dolaşıyor, ancak temizlik işlevlerini yerine getirmiyordu. Yaklaşık 5 gün boyunca her şekilde denememe rağmen ürün bir türlü süpürme ve silme yapmadığı için 5. gün ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle iade etmek üzere Media Markt’a götürdüm.

Mağazada ürünle ilgili rapor oluşturuldu ve servis sürecine yönlendirildim. Servis, ürünün arızalı olduğunu söyleyip sadece yazılımsal ve sistemsel hatalardan kaynaklı sorunlarda iade alabileceklerini, benim ürünümü tamir ettiklerini ve kullanmam gerektiğini belirtti. Ancak ürün sıfır açıldığında zaten kusurlu olduğu halde iade kabul edilmedi, Media Markt ise “servisten iade raporu çıkmazsa iade alamayız” diyerek süreçten tamamen çekildi ve sattıkları ürünün arkasında durmadı.

Bugün 12 Mayıs 2026 ve yaklaşık bir ay süpürgesiz bir şekilde mağduriyet yaşıyorum. Hem Media Markt’ın hem de servisin sorumluluğunu birbirine ve bana yükleyerek çözüm üretmemesinden son derece şikayetçiyim. Sıfır aldığım, ilk açılışta kusurlu çıkan bu ürün için koşulsuz para iademin en kısa sürede yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ve ürünümü açtığımda içindeki dönme yeri de videodaki gibi geldi. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.