90.000 TL’lik Robot Süpürge Hem Arızalı Hem De Eksik Ve Kirli Şekilde Teslim Edildi, İade Talebimiz Cevapsız Kaldı

23.01.2025 tarihinde Media Markt Gaziantep Sankopark mağazasından Roborock Qrevo Curv model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımızdan bu yana toplamda sadece 3-4 defa kullanabildik ve hiçbir şekilde verim alamadık. Cihaz hem düzgün süpürmüyor hem de mop kısmı çalışmıyor; her kullanımda aynı sorunları yaşadık. Kullanım kılavuzunu incelememize rağmen sorunlar devam etti.

Garanti kapsamında Media Markt müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük ve yönlendirmeleriyle ürünü aynı mağazaya götürdük. Cihaz mağaza tarafından servise gönderildi. Yaklaşık Ağustos başında teslim ettiğimiz ürün, yaklaşık 3 hafta sonra mağazaya geri geldi. Ancak ürünü teslim aldığımızda kutusunun değiştirildiğini, içindeki aparatların eksik ve kirli olduğunu, cihazın da pislik içinde olduğunu gördük. Bu duruma ilişkin görselleri de ekleyeceğim. Ürünü mağazadan kapalı ve sarılı şekilde teslim aldık, eve getirip açınca bu sorunları fark ettik.

90.000 TL ödediğimiz bu üründen hiçbir şekilde verim alamadık ve paramız adeta boşa gitti. Cihazı servisten aldıktan sonra tekrar denememize rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Ürünün iadesini talep ediyoruz. Satın alma fatura numaram: AP02025000002219, sistem numaram: 3518. Servis sürecine dair elimizde belge ve kayıtlar da mevcut.

Cumhuriyet savcısı olarak konuyu yakından takip edeceğimi ve talebime yanıt alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyoruz.