Arızalı Robot Süpürge, İade Reddi Ve Sigorta Yardımının Eksikliği Media Markt’ta

Media Markt Metromall mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde istasyonlu bir robot süpürge satın aldım. Bu ürünün hem ıslak hem kuru temizlik yapması, suyunu ve toz haznesini istasyonda kendi temizlemesi ve evin haritasını çıkararak verimli şekilde çalışması gerekiyor. Ancak cihaz daha en başından itibaren ıslak temizleme yaparken sadece yerleri ıslatıyor, kirleri yerden almıyor, kuru temizlemede ise çekmesi gereken tozu yerde bırakıyordu. Ayrıca istasyonda su değişimi yaparken bulunduğu alanı gereksiz şekilde ıslatıyordu.

Bu sorunlar nedeniyle 15 gün dolmadan iade talebinde bulunmak için Metromall Media Markt mağazasına başvurdum. Ürünü direkt iade almak yerine servise göndereceklerini söylediler ve öyle yaptılar. Serviste inceleme yapıldıktan sonra iade talebim onaylanmadı ve ürün bana geri gönderildi. Ürün geldikten sonra kurulumu için servis çağırdım, cihazdaki hataları bizzat görsünler istedim. Ancak servis görevlileri, süpürgenin servisten pis ve kullanılmış halde geldiğini, bu şekilde kurulumu yapamayacaklarını söyleyerek kurulum yapmadan geri gittiler.

Ben en başından beri ürünü iade etmek istiyorum. Buna rağmen Media Markt tarafı sürekli zorluk çıkardı, 3’ten fazla kez farklı konularla beni arayıp iade talebimden vazgeçirmeye çalıştılar. Son olarak da iade sürem dolduğunu iddia ettiler, oysa ben 15 günlük süre dolmadan mağazaya başvurup iade talebinde bulunmuştum. Üstelik ürün için ayrıca sigorta da yaptırmış olmama rağmen ne bu sigortadan ne de normal tüketici haklarımdan yararlanmam konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Media Markt gibi bir markadan bu kadar mağdur edileceğimi hiç beklemezdim. Hem arızalı ve beklediğim performansı göstermeyen bir ürünle, hem de servisten kullanılmış ve pis halde gelen bir cihazla karşı karşıya kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, robot süpürgenin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.