Media Markt'ta Çalışmayan Ürün İçin Ücret İadesi Gecikmesi

Media Markt internet sitesinden 27 Ekim Salı günü Govee rgbıcww Masa Lambası 2 Pro X JBL masa lambası satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm, ne ışık yandı ne de tepki verdi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için hemen geri gönderdim ve ürünün Media Markt’a tesliminden bir gün sonra iade birimine ulaştığına dair mesaj aldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kontrollerinin yapıldığı ve ilgili firmaya gönderildiği, 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra bu kez 20 iş günü inceleme süresi olduğu bilgisi verildi. En baştan beri onarım istemediğimi, bozuk çıkan bu ürün için yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün yetkili servise gönderildiğini ve uzun bir inceleme süreci olacağını söyleyerek süreci uzatıyorlar.

Hiç çalışmayan ve üretimden bozuk gelen bir ürün için neredeyse bir ay bekletilmemi, ücret iadesinin bu kadar geciktirilmesini ve süreç boyunca tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 8.600 TL ödediğim bu ürün için, arızalı olduğu firma tarafından da teyit edildikten sonra, herhangi bir onarım sürecine sokulmadan, makul süre içinde doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.