Media Markt'ta Ayıplı Akıllı Saat İçin Yeniden Değişim Ve Tam İade Talebi

23.05.2026 tarihinde Media Markt Ankara Ankamall mağazasından TCL MT42X model akıllı saat satın aldım. Eve gelir gelmez saatin ekranında piksel hatası olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünü kontrol ettiler ve servise gitmesi gerektiğini, servis raporuna göre değişim yapılabileceğini söylediler.

Servise giden ürün için formda özellikle sıfır ürün aldığımı, ürünün ayıplı olduğunu, hiçbir şekilde tamirat istemediğimi ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün KVK garantili olmasına rağmen kasasını değiştirip “yenilendi” denilerek tekrar göndermişler. Teslim almaya gittiğimde aynı kutu ile geldiğini gördüm ve açıkça belirtmeme rağmen saatin cihaz kısmının değiştirilip, aynı kutuyla tarafıma sıfır ürünmüş gibi verilmeye çalışıldığını fark ettim. Bunu kabul etmeyerek serviste onarılmış başka bir cihazın sıfır ürün diye bize kabul ettirilmeye çalışıldığını söyledim ve ürünü tekrar servise gönderdiler.

Servis bu kez bizi arayarak ellerinde sıfır ürün olmadığını, sadece onarım yapabileceklerini iletti. Ürünü 9.000 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olarak satın aldım ve parasını ödediğim ürün yaklaşık 25 gündür mağaza ile servis arasında sürünmekte, ne yeni ürün veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte 2 kez mağazaya gitmek, 3 kez de telefonla görüşmek zorunda kaldık.

Ben bu aşamada ya kapalı kutu, sıfır bir TCL MT42X akıllı saat verilmesini ya da ödediğim 9.000 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Açıkça ayıplı olan ve ilk günden sorun çıkaran bir ürünün onarımını kabul etmiyorum; Media Markt’ın bu mağduriyeti bir an önce gidererek sorunu çözüme kavuşturmasını istiyorum.