Media Markt'tan Açık Ayıplı IPhone 17 Pro İçin İade Talebi

Media Markt online mağazasından sipariş verdiğim 110.988,00 TL tutarındaki iPhone 17 Pro 256 GB cihazım tarafıma ulaştıktan sonra, kargo teslim anından ambalajın ve kutunun açılışına kadar olan tüm süreci kesintisiz olarak video kaydına aldım. Kutu ilk açıldığında cihazın arka kamera altında belirgin bir fiziksel çizik olduğunu fark ettim ve bu durumu video ile anında belgeledim.

Aynı gün durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim, e-posta üzerinden kesintisiz açılış videosunu, e-faturayı ve çizik fotoğraflarını gönderdim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, videonun açıldığını ve sistemlerinde göründüğünü teyit etmesine rağmen, e-posta üzerinden “video formatı açılamıyor” şeklinde standart yanıtlar gönderilerek süreç yokuşa sürülmektedir.

Her türlü teknik kısıtlama bahanesini ortadan kaldırmak için kesintisiz açılış videosunu hem YouTube.com (liste dışı) hem de Google Drive üzerinden yükleyip tekrar ilettim; buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ambalajından kusurlu çıkan bu ürün açık ayıplı mal statüsündedir. Kesintisiz kargo ve kutu açılış videosu ile kanıtlanmış bu ayıp karşısında, yetkili servis yönlendirmesi veya başka bir zorunluluk kabul etmeksizin ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Süreç gün içinde çözümlenmediği takdirde, elimdeki kesintisiz video kayıtları, e-fatura ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.