Kargo Gecikmesi, İade Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

29.04.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB model telefonu 107.999 TL ödeyerek, havale/EFT yöntemiyle satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisini arayarak bilgilerimi kontrol etmelerini ve herhangi bir sorun olup olmadığını sordum; tarafıma hiçbir sorun olmadığı, işlemin sorunsuz olduğu söylendi.

Buna rağmen 4 Mayıs’a kadar beklememe karşın ürün kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Ben de daha fazla beklememek adına 04.05.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade sürecini hızlandırmak için talep oluşturduklarını ve aciliyetimi ilettiklerini söyleyip yalnızca üzgün olduklarını belirttiler; fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bu arada iPhone 17 Pro modeline bugün itibarıyla 9.000 TL zam geldiği için, Media Markt ürünü zamanında kargoya çıkarmadığı ve süreci uzattığı için şimdi aynı ürünü almak istersem üzerine ek ödeme yapmam gerekiyor.

Ürünü zamanında kargoya vermedikleri ve iptalden sonra da iade sürecini uzattıkları için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 107.999 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.