to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Çizik Ve Uzun Yanıtsızlık: Media Markt'ta Iphone Değişim Talebim Çözümsüz
Media Markt online mağazadan aldığım iPhone 16 Plus 256 GB model telefonun iç ekranında, cihaz elime ulaştığı anda fark ettiğim gizli çizikler vardı. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı açıp sorunu görür görmez 2 Mart Pazartesi günü kargoyla iade veya değişim talebiyle geri gönderdim. Ürün bana 28 Şubat Cumartesi günü teslim edilmişti.
Telefon yaklaşık 15 gündür Media Markt’ta olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi; ne iade ödemesi yapılabiliyor ne de hasarsız, sıfır bir ürünle değişim yapılıp gönderiliyor. 13 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu süreye rağmen kimse beni aramadı.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar alıyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi edinemiyorum. Ürün 2 haftadır depoda kontrolde görünüyor. Ayıplı gelen bu ürün için ya ücret iademin ivedilikle yapılmasını ya da sıfır, çiziksiz yeni bir cihazla değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Süreci hızlandırmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
Tam olarak 21 gün bekledim. 21 gün bize sözedilen süreden daha uzun bir süre. Ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün elime kargo ulaştı ve gönderdiğim ürünü geri göndermişler. Gerçekten benimle dalga geçiyorsunuz. Tüm yasal haklarımı kullanıp şikayetçi olacağım. İnsanla dalga geçmekten başka bir şey değil bu. Müşteri temsilcisi size iade kodu oluşturacağız tekrar, yoğunluktan kargo yanlışlıkla size gelmiş olabilir diyor. Bir 21 gün daha mı bekleyeceğim? Bir telefon aldığıma bin pişman oldum gerçekten. Öğrenciyim ve şu an mevcut telefonumda bozuk kullanamıyorum. Hakkımı kimseye helal etmiyorum. Tek yaptığınız oyalamak. Artık tüm yasal haklarıma başvuracağım
Apple yetkili servisine gönderdim ve ürünün hasarlı olduğuna çizikleri olduğuna dair rapor tutmuşlar. Media Markt şimdi ise raporda iade/değişim uygundur ibaresi varsa değiştirebileceklerini söylüyor. Apple yetkili servis ise hazırladıkları hiçbir raporda böyle bir ibareye yer vermediklerini belirttiler. Media Markt'tan bir şey alınmaz, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İade ve değişim yapmamak için beni 1 aydan fazla süredir uğraştırıyolsr
