Media Markt'tan Alınan İPhone 17'de Fabrika Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

8 Eylül 2026 tarihinde Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 256 GB model telefonun ekranının ortasında ince bir çizgi olduğunu fark ettim. Henüz 11 günlük olan bu cihazda, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen fabrikasyon bir ayıp bulunduğunu düşünüyorum.

Sorunun ardından önce Apple yetkili servisine yönlendirildim. Servis, ürünü satın aldığım yer olan Media Markt’a götürmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı. Bunun üzerine Media Markt’ın farklı bir şubesine gittiğimde ise bu şubenin işlem yapamayacağı, ürünü mutlaka satın aldığım şubeye götürmem gerektiği bilgisi verildi.

Satın aldığım Media Markt şubesine gittiğimde ise çalışanlar benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, şikayetimi dinleme gereği bile duymadı ve taleplerimi cevapsız bıraktı. İlk gidişimde ürünün kabulünü yapabileceklerini, ancak yaklaşık bir saat beklemem gerektiğini söyledikleri için ertesi gün tekrar gitmek zorunda kaldım. Ertesi gün gittiğimde ise sanki aynı firmaya değil de bambaşka bir yere gitmişim gibi, bu kez sürecin böyle işlemediğini, ürünü alamayacaklarını belirterek beni yine dinlemediler. Ürünü ancak ciddi bir çaba gösterip tepki koyarak büyük zorlukla teslim edebildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı cihaz için kesinlikle onarım veya tamir kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün birebir sıfır yenisi ile, aynı model ve aynı özelliklerde olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt ve Apple yetkililerinden sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde acil ve olumlu bir dönüş bekliyorum. Aksi halde, haklarımı sonuna kadar aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli adli merciler dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.