Media Markt’ta Teslim Edilmeyen Televizyon Ve İade Sorunu

Media Markt web sitesi üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde Grundig 50 gku 750a 50" televizyon satın aldım. Ürünü adrese teslim olarak sipariş etmeme rağmen yaklaşık 15 gün sonra kargo firması beni arayarak televizyonun Malatya ilinde şehir merkezindeki bir adrese teslim edileceğini, adresime getirilemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, Malatya için köylere teslimatlarının olmadığını, bu yüzden adresime getiremeyeceklerini belirttiler. Oysa Malatya ili büyükşehir yasasına tabi olduğundan burada köy bulunmamakta, daha önce köy olan yerler mahalle statüsündedir. Buna rağmen ürünü adresime teslim etmeyip şehir merkezinden almam gerektiği söylendiği için ürünü teslim almak istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim.

1 Ağustos 2026 tarihinde ürünün iade sürecinin başlatılmasını talep etmeme rağmen, ücret iademi hâlâ gerçekleştirmediler ve iade sürecini başlatmadılar. Ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi.

Ürünün hiç teslim edilmemesi ve buna rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.