to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İade Sürecinde Belirsizlik
Media Markt online alışveriş üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Grundig 75 inç televizyon siparişi verdim. Ürün 19 Kasım 2025’te teslimata getirildi ancak kutu yırtık ve bariz şekilde deforme olmuş durumdaydı. Kargoyu kesinlikle kamyonetten indirtmeden önce kutunun fotoğraflarını çektim ve bu haliyle ürünü teslim almak istemediğimi, hasarlı olabileceğini belirterek teslim almadım.
Ürünü aynı kargo firmasıyla geri gönderdim. Kargo firması bana 22 Kasım 2025 tarihinde ürünün Media Markt’a teslim edildiğine dair bildirim paylaştı. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın Media Markt müşteri hizmetlerini her aradığımda, depodan ürünün teslim alınmadığı ve sisteme düşmediği söyleniyor. Bu süreçte hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı, yaşanan belirsizlik nedeniyle de birçok indirimi kaçırdım.
Sipariş numaram 282856875’tir. Ürünü indirimli olarak aldığım halde, müşteri hizmetleri bana aynı fiyattan yeniden ürün temin edemeyeceklerini, sadece iade işlemi yapabileceklerini ve değişim yapamayacaklarını iletti. Ben ürünü özellikle kampanya döneminde aldığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Grundig 75 inç televizyonun tarafıma ürünü aldığım indirimli fiyattan yeniden gönderilmesini ve sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım’da Media Markt üzerinden Grundig 75 inç 9400 model televizyon siparişi verdim. Ürün 19 Kasım’da bana ulaştığında kargo kolisinin yırtık olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almayarak iade sürecini başlattım. Kargonun Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt şubesine 22 Kasım’da ulaştığı bilgisini aldım, ödediğim bedel ise 7 Aralık’ta hesabıma iade edildi.
Ürünü indirimde yakalamıştım ancak kargo kaynaklı sorunlar ve uzun süren iade süreci yüzünden aynı fiyattan tekrar alma şansımı kaybettim. Bunun üzerine tarafıma 8 Aralık’ta bir indirim kodu tanımlandı ve bu kod ile aynı ürünü aynı fiyattan alabileceğim söylendi. Fakat kodun geçerli olduğu süre içinde televizyonun stoğu tükendi ve bu sebeple ne o üründen ne de benzer bir indirimden yararlanabildim. 8 Aralık’tan bu yana konuyla ilgili 3 kez talep oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Media Markt’ın yaşanan bu mağduriyeti gidermesini, Grundig 75 inç 9400 model televizyonu eski indirimli fiyattan tekrar almamı sağlayacak bir çözüm sunmasını veya benzer özelliklerde bir model ya da farklı bir markada aynı seviyede bir indirim/indirim kodu tanımlamasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Canberk C. “Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İade Sürecinde Belirsizlik” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Hala bir geri dönüş sağlamadınız
Kargonun Bursa-Nilpark Media Markt AVM şubesine Teslim evrakları
Merhaba Canberk C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251119-054971 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Süreçle alakalı hala bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün teslim alındığına dair kaşe var kargo firmasının evrakında ürünü teslim almadık diyorsunuz üstüne hala bir geri dönüş sağlayamıyorsunuz
Para iadesi yapıldı fakat ürünü aynı fiyattan alabilmem için tanımlanan kodu girince kahve makinesi çıkıyor, vereceğim televizyonun bu aksaklıklardan dolayı stoğu bitmiş yine benim elimden olmayan sebeplerden dolayı TV'yi istediğim fiyattan alamadım ve 5 gündür kimse yardımcı olmuyor
Televizyon için 3 gün önce tarafıma indirim kodu sağlayacaklarını söylemelerine rağmen hala tanımlamadıkları için televizyon Media Markt uygulamasında stoğu bitmiş gözüküyor hiçbir şekilde yardımcı olamadılar
Gelişmeleri aktarmama rağmen Media Markt Şikayet Var biriminden herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. 24-48 saat arasında dönüş yapacaklarını iletmelerine rağmen 3 gün geçti fakat bir dönüş yok
Merhaba Media Markt yetkilileri en son ki talebime 24-48 saat arasında dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 22 Aralık’tan bu yana sorunumla ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tarafıma dönüş yapılmadı. Şikayetvar Media Markt ekibi de tarafıma dönüş yapmadı.
29 Aralık’ta aradıklarını iddia etmelerine rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama veya mail gelmemiştir. Şikayetvar ekibi tarafından aranmadım, taleplerime hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
