Media Markt Ve Vivo Servisi, Şarj Girişindeki Haksız Tamir Ücreti İddiası

İzmir Balçova’daki Media Markt mağazasından 08.09.2026 tarihinde Vivo y05 4/128 GB Blue marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sadece dört gün sonra dokunmatik ekran arızası yaşadım ve 12.09.2026 tarihinde telefonu yetkili servise teslim ederek gönderimini sağladım.

Üründe bu kadar kısa sürede arıza çıktığı için, tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi belirterek telefonun tamiri yerine bedel iadesi talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, ücret iadesi yapılamayacağını, telefonun tamir edileceğini söyledi. Daha sonra İstanbul Vivo Yetkili Servisi ile görüştüğümde, telefon numaram üzerinden yaptıkları sorguda cihazın şarj giriş bölümünün kırık olduğu ve bu nedenle 5.609 TL tamir ücreti talep edildiği bana bildirildi.

Cihazın şarj girişinde tarafımca fark edilmiş hiçbir kırık veya hasar bulunmamaktadır ve Media Markt’a teslim ettiğim sırada da böyle bir hasara ilişkin herhangi bir tespit ya da kayıt tarafıma belirtilmemiştir. Dokunmatik ekran arızası ile servise gönderilen bir cihaz için sonradan şarj giriş yeri kırığı gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu hasarın ne zaman ve hangi koşullarda oluştuğuna dair bana somut bir kanıt sunulmamıştır.

Telefonu 12 Eylül’de servise vermeme rağmen, arıza devam ettiği ve talep edilen ücreti kabul etmediğim için yaklaşık 61 gündür mağdur durumdayım ve cihazı sorunsuz şekilde kullanamamaktayım. Media Markt ve Vivo servisinin bu süreçte, hem arızayı çözmeyen hem de tarafıma ait olmayan bir hasar üzerinden ücret talep eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Elimdeki fatura numarası 21g2026000032658, onarım iş numarası ise TR012-50528-R-C’dir. Cihazın ilk teslim alındığı andaki durumunun ve tüm servis kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, şarj girişindeki iddia edilen hasarın nasıl ve ne şekilde oluştuğunun somut delillerle açıklanmasını, tarafıma isnat edilen kusur nedeniyle talep edilen 5.609 TL tamir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak seçimlik hakkım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.