Mango Siparişinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

4 Kasım günü Mango’nun kendi internet sitesinden bir adet üst giyim satın aldım. Siparişime ilişkin olarak tarafıma “Siparişiniz yolda, tahmini teslimat tarihi Salı 24 – Cuma 4 Aralık” şeklinde bilgi verildi. Sipariş numaram FD5OAC.

Ancak daha sonra teslimatla ilgili net bir muhatap bulamadığım için sürekli yazışmak zorunda kaldım ve sonunda ürünün 7 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ürünün Türkiye’de olduğunu ve mağazalarda satıldığını bizzat gördüğüm halde, bana siparişin yurt dışından geldiği ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi, fakat sistemde de böyle bir bilgi görünmüyor.

Teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteriyle doğrudan iletişim kurulabilecek bir kanal sağlanmasını da talep ediyorum.