İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ürün Gönderildi Ve İade Gecikti

28 Eylül’de Media Markt internet sitesinden Philips marka bir saç düzleştiricisi satın aldım. Siparişi verdikten 5–10 dakika sonra ürünü iptal ederek aynı ürünü tekrar almak istedim, ancak iptalini talep ettiğim ürün iptal edilmek yerine kargoya verildi. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ürünün iptal edileceği söylendi, buna rağmen birkaç gün sonra 330099549 numaralı siparişimin kargoya verildiği ve şubeye ulaştığına dair mesajlar aldım.

Kargocu teslimat için beni aradığında ürünü teslim almak üzereyken, bu kez ürün bana teslim edilmeden doğrudan iadeye gönderildi. Ürün size geri dönmesine rağmen iade sürecinizi başlatmadınız. Günlerdir iadenin gerçekleşmesini bekliyorum; hem param bloke halde kaldı hem de ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen tekrar sipariş veremedim. Sırf sitenizden alayım, Club kuponumu kullanayım diye sizi tercih etmiştim, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sitenize girdiğim için bile pişman oldum.

Kargo teslimi için arandıktan sonra dağıtıma çıkacağı söylenmişken, birden kargonun şubeye bırakıldığına dair mesaj geldi. Şubeyi aradığımda mail geldiği için dağıtımı iptal ettiklerini, alımımın da artık mümkün olmayacağını söylediler. Bu yaşananların ardından son 1–2 gün içinde aynı ürünün fiyatının artırıldığını fark ettim ve bu durum sürecin neden bu kadar uzatıldığını ve neden bekletildiğimi düşündürüyor. Koca bir marka ve internet sitesi olarak bu kadar küçük hesapların peşine düşmüş olmanız beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinizin süreci yönetme şekli, verilen çelişkili bilgiler, iptal talebime rağmen gönderim yapılması, iademin hâlâ gerçekleşmemiş olması ve üzerine bir de fiyat artışı sebebiyle artık ne internet sitenizden ne de mağazalarınızdan alışveriş yapmak istemiyorum. Benim beklentim, bana hiç teslim edilmeyen ve iade süreci başlatılmayan 330099549 numaralı siparişimin derhal sisteme işlenerek ücret iademin yapılması ve bu gecikmenin tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi ve ekibinizi acilen gözden geçirmenizi istiyorum.